Pengendalian kualitas produk menjadi hal vital dalam menentukan kesuksesan perusahaan dalam memenangkan pasar. Pengendalian kualitas berarti mempertahankan standar kualitas produk pada level yang dapat diterima oleh konsumen. Meski demikian, ada beberapa hal yang sering disalahpahami sebagai manfaat pengendalian kualitas bagi perusahaan. Artikel ini akan mengungkap berbagai hal yang bukan manfaat dari pengendalian kualitas produk.
1. Pengurangan Harga Produk
Banyak yang percaya bahwa pengendalian kualitas dapat mengurangi harga produk, namun sebenarnya ini tidak sepenuhnya benar. Pengendalian kualitas bukan berarti perusahaan mengurangi standar atau kualitas produk untuk menurunkan harga. Sebaliknya, pengendalian kualitas biasa diterapkan untuk memastikan bahwa produk selalu memenuhi standar yang telah ditetapkan, baik itu produk yang mahal maupun murah.
2. Meningkatkan Volume Produksi
Pengendalian kualitas merupakan upaya untuk memastikan setiap produk yang diproduksi memenuhi standar, bukan untuk meningkatkan volume produksi. Walaupun melalui implementasi sistem kontrol kualitas yang efisien dapat meningkatkan efisiensi produksi, hal tersebut bukanlah tujuan utama. Meningkatnya volume produksi tanpa mempertahankan atau meningkatkan kualitas dapat merugikan reputasi perusahaan dalam jangka panjang.
3. Menjamin Kepuasan Konsumen 100%
Meski pengendalian kualitas produk dapat membantu meningkatkan kepuasan konsumen, tidak ada satu pun perusahaan yang dapat menjamin 100% kepuasan konsumen. Perbedaan preferensi dan ekspektasi konsumen membuat tidak mungkin bagi suatu produk untuk menyenangkan semua orang. Oleh karena itu, tujuan utama pengendalian kualitas adalah untuk memastikan standar kualitas produk, dan sebisa mungkin memenuhi harapan konsumen.
4. Menghilangkan Kompetisi
Pengendalian kualitas produk tidak bertujuan untuk menghilangkan kompetisi. Pasar yang sehat membutuhkan kompetisi yang adil dan seimbang untuk mendorong inovasi dan peningkatan. Jika suatu perusahaan berusaha mengendalikan kualitas dengan tujuan untuk menyingkirkan pesaing, maka hal tersebut bisa jadi malah merugikan perusahaan tersebut sendiri dalam jangka panjang.
Secara keseluruhan, pengendalian kualitas produk adalah tentang memastikan produk sesuai dengan standar dan harapan yang telah ditetapkan. Hal ini dilakukan untuk membangun kepercayaan dan loyalitas konsumen, bukan untuk mengurangi harga, meningkatkan volume produksi, menjamin 100% kepuasan konsumen, atau menghilangkan kompetisi. Perusahaan yang berhasil menerapkan pengendalian kualitas produk dengan baik akan mendapatkan reputasi positif dan loyalitas konsumen yang tinggi.
