Sejalan dengan perkembangan teknologi, akses terhadap data dan informasi kini telah menjadi lebih mudah. Namun, hal ini juga membawa tanggung jawab tambahan untuk memastikan keakuratan, keamanan, dan keterbaruan data tersebut, khususnya bagi institusi atau entitas yang mengelola data konsumen. Jadi, melakukan pemantauan secara berkesinambungan atas perubahan data, informasi dan/atau dokumen konsumen sejatinya menjadi tugas inti dari beberapa posisi dan division.
Divisi Manajemen Data
Bagi banyak organisasi dan institusi, divisi manajemen data atau pengelolaan data bertanggung jawab untuk memantau perubahan data konsumen. Tanggung jawab ini meliputi pemeliharaan dan pembaruan data, verifikasi keakuratan, dan penjaminan kualitas data. Para profesional dalam bidang ini bekerja untuk memastikan bahwa semua data disimpan dengan benar, aman, dan tetap mutakhir.
Analis Data
Selain divisi manajemen data, analis data juga memegang peran penting dalam pemantauan perubahan data konsumen. Mereka menggunakan teknik kuantitatif dan kualitatif untuk menganalisis, menginterpretasikan, dan memahami data, serta memakai hasil analisis untuk memberi informasi kepada manajemen tentang keputusan strategis.
Divisi Keamanan Informasi
Menyimpan data konsumen berarti harus mampu menjaga keamanannya. Inilah mengapa divisi keamanan informasi juga memegang peran penting dalam memantau perubahan data konsumen. Mereka bertanggung jawab untuk mencegah, mendeteksi, dan menanggapi ancaman keamanan, termasuk perubahan data yang tidak sah atau mencurigakan.
Divisi Pelayanan Konsumen
Bagi sebagian organisasi, terutama dalam sektor jasa, divisi pelayanan konsumen juga mungkin perlu melakukan pemantauan data konsumen. Misalnya, dalam perusahaan telekomunikasi, divisi layanan pelanggan mungkin perlu memantau data penggunaan untuk memastikan mereka dikenakan biaya dengan benar.
Secara keseluruhan, tugas pemantauan perubahan data konsumen harus menjadi fokus semua organisasi yang bekerja dengan data konsumen. Pemeliharaan, keakuratan, dan keamanan data adalah tugas penting yang perlu diutamakan. Organisasi harus berinvestasi dalam teknologi dan personil yang tepat untuk memastikan mereka dapat memenuhi tugas ini dengan efektif.
