Sebuah percakapan antara resepsionis hotel dan tamu mewakili transaksi publik serta komunikasi profesional. Dalam situasi ini, resepsionis hotel adalah pintu gerbang awal dari fasilitas dan layanan yang disediakan oleh hotel, dan pertama kali bertemu dan berinteraksi dengan tamu. Berikut ini simulasi percakapan antara resepsionis hotel dan tamu dalam bahasa Inggris.
Menginap di Hotel (Checking in)
GUEST: Good afternoon.RECEPTIONIST: Good afternoon, sir. How may I help you?GUEST: I have a reservation under the name of John Smith.RECEPTIONIST: Let me check... Yes, we have your reservation, Mr. Smith. You are booked for three nights, is that correct?GUEST: Yes, correct.Mengurus Masalah (Reporting an Issue)
GUEST: Excuse me, I seem to be having trouble with the air conditioning in my room. RECEPTIONIST: Oh, I'm sorry to hear that. Let me send someone from maintenance to check it right away.Meminta Layanan Tambahan (Requesting Additional Services)
GUEST: Hi, Can I also request a wake-up call for 7 AM tomorrow?RECEPTIONIST: Certainly, sir. We will arrange a wake-up call for you at 7 AM.Check-out (Checking out)
GUEST: I'm ready to check out. Could you please prepare my bill?RECEPTIONIST: Certainly, sir. Could you please wait a moment while I prepare your bill?Kesimpulanya, percakapan antara resepsionis hotel dengan tamu mencakup serangkaian interaksi mulai dari pendaftaran, pengumuman masalah, permintaan layanan tambahan, hingga check out. Dalam masing-masing situasi ini, penting bagi resepsionis untuk menjaga komunikasi yang jelas dan ramah untuk memastikan kenyamanan dan kepuasan tamu selama mereka menginap di hotel.
