Konsep kuadran prioritas sangat relevan dalam struktur manajemen bisnis. Menurut model yang dibuat oleh Stephen Covey dalam bukunya yang berjudul “7 Habits of Highly Effective People”, ada empat kuadran yang digunakan untuk menerjemahkan tingkat urgens dan signifikansi kegiatan dalam tanggung jawab seseorang. Kuadran-Kuadran tersebut yaitu Kuadran 1 (Penting dan Mendesak), Kuadran 2 (Penting tetapi Tidak Mendesak), Kuadran 3 (Tidak Penting tetapi Mendesak) dan Kuadran 4 (Tidak Penting dan Tidak Mendesak).
Ketika disajikan dengan deadline pekerjaan dan komplain pelanggan terhadap toko kita, dua situasi ini biasanya masuk dalam kuadran yang berbeda berdasarkan model Covey.
Deadline Pekerjaan
Melihat deadline pekerjaan, kegiatan ini biasanya masuk dalam Kuadran 1: Penting dan Mendesak. Alasan utama adalah karena pekerjaan yang mempunyai deadline biasanya juga mempunyai konsekuensi yang signifikan jika tidak diselesaikan tepat waktu. Kegiatan ini mendesak dan harus segera ditangani. Hal ini berarti bahwa kepentingan pemenuhan deadline menjadi prioritas utama.
Komplain Pelanggan Terhadap Toko Kita
Sebaliknya, ketika melihat komplain pelanggan terhadap toko kita, situasi ini biasanya masuk dalam Kuadran 2: Penting tetapi Tidak Mendesak. Komplain pelanggan penting untuk diatasi, karena hal ini berhubungan langsung dengan reputasi dan kepuasan pelanggan Anda. Namun, dari sudut pandang manajemen waktu, komplain tidak selalu mendesak.
Namun, walaupun komplain pelanggan seringkali dianggap sebagai masalah yang tidak mendesak, pendekatan ini tidak selalu benar. Jika komplain tersebut berpotensi merusak reputasi toko atau mempengaruhi persepsi konsumen secara keseluruhan, maka komplain tersebut seharusnya masuk ke dalam kuadran penting dan mendesak.
Dengan begitu, untuk memprioritaskan secara efektif antara deadline pekerjaan dan komplain pelanggan, seorang manajer harus mengevaluasi tingkat kepentingan dan urgensi masing-masing situasi. Jadi, jawabannya adalah bahwa kedua situasi tersebut masuk dalam kuadran prioritas, tetapi kegiatan mana yang lebih mendesak tergantung pada berbagai faktor, termasuk dampak potensial terhadap bisnis.
