Dalam industri perhotelan, pengetahuan tentang berbagai terminologi dan istilah yang spesifik merupakan menjadikan suatu penting. Sebagai contoh, ada istilah khusus untuk menggambarkan berbagai lokasi dan fungsi di sebuah hotel, termasuk kamar yang digunakan oleh staf atau manajer hotel. Banyak orang mungkin bertanya-tanya, apa istilah untuk kamar yang digunakan oleh staf atau manajer hotel?
Jawabannya yaitu: ‘Kantor Back Office’ atau ‘Ruang Back Office’
Apa Itu Kantor Back Office?
Istilah ‘Back Office’ merujuk kepada bagian dari hotel yang biasanya tidak dapat dilihat oleh tamu. Back Office atau Ruang belakang adalah tempat di mana berbagai fungsi administratif dan dukungan hotel berlangsung. Termasuk di antara tugas-tugas ini adalah pencatatan keuangan, manajemen staf, operasi IT, dan manajemen persediaan.
Secara alami, manajer hotel menghabiskan sebagian besar waktunya di Back Office, merencanakan, mengkoordinirkan, dan mengawasi operasi sehari-hari. Kantor Back Office biasanya dilengkapi dengan semua fasilitas yang diperlukan untuk memastikan bahwa semua operasi tersebut berfungsi dengan lancar.
Mengapa Kantor Back Office Penting?
Meskipun Kantor Back Office tersembunyi dari pandangan tamu, perannya sangat penting dalam operasi sehari-hari hotel. Tanpa efisiensi dan koordinasi yang berlangsung di Back Office, hotel tidak akan bisa memberikan pengalaman optimal bagi tamunya. Banyak dari keputusan penting terkait manajemen hotel diambil di Kantor Back Office.
Manajer hotel juga memanfaatkan ruang ini untuk berkomunikasi secara efektif dengan timnya, merencanakan strategi pemasaran dan promosi, dan menjalankan tugas administratif lainnya yang membantu memastikan keberhasilan hotel.
Oleh karena itu, istilah yang tepat untuk kamar yang digunakan oleh staff atau manajer hotel adalah ‘Kantor Back Office’ atau ‘Ruang Back Office’. Ini mungkin tidak menjadi ‘ruangan’ yang kita lihat ketika kita menginap di hotel, tetapi ini adalah lokasi penting di mana banyak hal penting terjadi untuk memastikan kita memiliki pengalaman menginap yang menyenangkan dan lancar.
