Manajemen operasional adalah elemen penting dalam mengatur segala aspek operasional sebuah perusahaan. Salah satu fungsi pentingnya adalah terlibat dalam perencanaan kualitas. Bisakah Anda menanyakan, apa sebenarnya fungsi manajemen operasional dalam perencanaan kualitas?
Fungsi Manajemen Operasional dalam Perencanaan Kualitas
Perencanaan Kualitas: Fungsi pertama dan terbesar dari manajemen operasional dalam perencanaan kualitas adalah pengaturannya. Ini melibatkan menetapkan standar kualitas yang harus dicapai oleh produk atau layanan perusahaan. Penetapan standar ini tidak dapat dilakukan secara sembarangan, tetapi harus berdasarkan penelitian pasar, persaingan, dan ekspektasi pelanggan.
Peningkatan Kualitas: Fungsi kedua adalah peningkatan kualitas secara berkelanjutan. Manajemen operasional berusaha untuk terus menerus meningkatkan kualitas produk atau layanan perusahaan. Ini bukan hanya sekadar memenuhi standar yang telah ditetapkan, tetapi juga berusaha untuk melebihi ekspektasi pelanggan.
Pemantauan dan Kontrol Kualitas: Fungsi ketiga adalah pemantauan dan kontrol kualitas. Manajemen operasional bertanggung jawab untuk memantau proses produksi, memastikan bahwa standar kualitas dipenuhi, dan mengidentifikasi permasalahan kualitas secepatnya jika terjadi.
Menganalisis dan Mempelajari Dampak Kualitas: Fungsi terakhir adalah menganalisis dan mempelajari dampak dari kualitas produk atau layanan perusahaan terhadap kepuasan pelanggan dan profitabilitas perusahaan.
Jadi, apakah peran manajemen operasional hanya terbatas pada perencanaan dan pengendalian kualitas? Jawabannya tentu tidak. Manajemen operasional memiliki peran penting dalam semua aspek operasional sebuah perusahaan, mulai dari perencanaan produksi, manajemen sumber daya, pengiriman produk, hingga layanan pelanggan.
Jadi, jawabannya apa?
Secara umum, fungsi manajemen operasional pada perencanaan kualitas adalah mengatur dan mengendalikan kualitas produk atau layanan yang disediakan oleh perusahaan. Manajer operasional dituntut untuk mampu beradaptasi dengan perkembangan zaman dan menerima tantangan baru dalam peningkatan kualitas secara berkelanjutan agar dapat menjaga kepuasan pelanggan dan profitabilitas perusahaan.
