Konsep marketing mix atau bauran pemasaran, merupakan satu strategi yang penting dalam bidang bisnis dan pemasaran. Lebih khusus lagi, di era digital ini, marketing mix menjadi fundamental dalam menjalankan usaha, khususnya pemasaran jasa. Faktanya, jenis pemasaran ini memiliki tantangan tersendiri karena intangibility atau tidak berwujudnya produk yang dijual, sehingga pemasaran harus dilakukan dengan sangat hati-hati dan strategis.
Marketing mix sering kali diartikan sebagai kombinasi dari empat elemen (4P), yaitu Product (Produk), Price (Harga), Place (Tempat), dan Promotion (Promosi). Namun, dalam pemasaran jasa, kerap ditambahkan tiga elemen lagi, sehingga dikenal sebagai 7P, yaitu People (Orang), Process (Proses), dan Physical Evidence (Bukti Fisik). Mari kita bahas masing-masing elemen tersebut serta contohnya.
1. Product (Produk)
Maksud dari produk di sini adalah jasa yang ditawarkan kepada konsumen. Kualitas jasa yang baik sangat penting untuk memuaskan konsumen. Contohnya, dalam industri perhotelan, jasa yang ditawarkan bisa berupa pelayanan kamar, fasilitas hiburan, sampai layanan makanan.
2. Price (Harga)
Harga adalah jumlah yang harus dibayar konsumen untuk mendapatkan jasa. Dalam menentukan harga, perusahaan perlu mempertimbangkan banyak faktor, seperti biaya produksi, permintaan pasar, dan harga kompetitor. Contohnya, tarif jasa konsultasi hukum ditentukan berdasarkan keahlian dan pengalaman pengacara, serta kompleksitas kasusnya.
3. Place (Tempat)
Tempat adalah lokasi dimana konsumen dapat membeli dan mengakses jasa. Tempat ini harus strategis dan mudah dijangkau oleh konsumen. Misal, kedai kopi yang strategis di pusat kota menjual jasa minuman dan tempat bertemu yang nyaman.
4. Promotion (Promosi)
Promosi adalah aktivitas komunikasi yang dilakukan untuk menginformasikan, mempengaruhi, dan meyakinkan konsumen tentang produk atau jasa. Contohnya, layanan spa mempromosikan perawatan baru mereka melalui media sosial dan email marketing.
5. People (Orang)
Orang sangat berperan dalam penyampaian dan penyerahan jasa kepada konsumen. Mereka adalah aset yang menjalankan proses bisnis, seperti petugas layanan pelanggan, karyawan, manajer, dan lain-lain. Aplikasi ride-hailing, seperti Uber dan Grab, sangat mengandalkan driver mereka dalam memberikan layanan.
6. Process (Proses)
Proses adalah tahapan yang dilakukan dalam penyampaian jasa. Proses yang efisien akan meningkatkan kepuasan pelanggan. Contohnya, proses pemesanan tiket pesawat online melalui situs travel, dari pencarian rute, pembayaran, hingga penerimaan e-ticket.
7. Physical Evidence (Bukti Fisik)
Mengingat jasa adalah produk yang tidak berwujud, bukti fisik menjadi penting untuk membantu konsumen memahami dan menilai kualitas. Contoh bukti fisik bisa berupa tampilan interior restoran, desain menu, pakaian petugas, dan lainnya.
Itulah mengapa aplikasi marketing mix dalam pemasaran jasa sangat penting, karena di dalamnya tercakup berbagai aspek yang perlu diperhatikan oleh perusahaan untuk mencapai keberhasilan pemasarannya. Konsumen tentu menilai sebuah jasa tidak hanya dari hasil akhirnya, namun juga proses, orang yang terlibat, dan bukti fisik yang mereka lihat dan rasakan.
Jadi, jawabannya apa? Dengan berbekal pemahaman mengenai marketing mix dan bagaimana menyesuaikannya untuk pemasaran jasa, Anda telah melakukan sebuah langkah bijak untuk mendukung sukses usaha maupun bisnis Anda.
