Tugas-tugas yang terkait dengan pengelolaan dan operasional front office membutuhkan keahlian khusus serta pengetahuan yang matang. Front office adalah bagian pertama dari interaksi bisnis yang berfungsi sebagai tempat pertama yang ditemui oleh tamu atau pelanggan. Dengan demikian, kelancaran pekerjaan di area ini sangat berpengaruh pada kesan pertama dan reputasi sebuag bisnis.
Namun, siapakah yang bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua tugas dan operasional di front office berjalan sesuai dengan Standar Operasional Prosedur (SOP)? Jawabannya adalah Manajer Front Office.
Manajer Front Office
Manajer Front Office bertindak sebagai pemimpin dan pengawas untuk semua staf yang bekerja di area front office suatu bisnis. Mereka memastikan bahwa semua prosedur operasional dijalankan dengan benar, dan SOP dipatuhi untuk memaksimalkan efisiensi kerja dan menciptakan pengalaman pelanggan yang positif.
Tugas dan Tanggung Jawab Manajer Front Office
Berikut adalah beberapa tanggung jawab utama Manajer Front Office:
- Mengatur Staff: Manajer Front Office bertanggung jawab untuk melatih, mengelola, dan mengawasi staf front office. Mereka menjadwalkan shift kerja, mencoba untuk memastikan keseimbangan yang baik antara staf dan volume kerja.
- Menerapkan SOP: Manajer Front Office bertanggung jawab untuk memastikan bahwa semua SOP diterapkan sebagaimana mestinya. Mereka sering kali menjadi orang yang merancang dan memperbarui SOP untuk memastikan bahwa proses kerja tetap efektif dan sesuai dengan perkembangan zaman.
- Membangun Hubungan Pelanggan: Manajer Front Office merupakan pihak yang memastikan setiap interaksi dengan pelanggan berjalan dengan baik. Mereka berusaha untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan.
- Memonitor Keuangan: Manajer Front Office juga memantau dan melaporkan pendapatan dan pengeluaran yang terjadi dalam operasional front office. Mereka membantu dalam proses pembuatan dan pengevaluasian anggaran untuk bagian front office.
Manajer Front Office – Pondasi Bisnis yang Efektif
Kinerja front office yang efisien tidak hanya tergantung pada staf yang baik dan terampil, tetapi juga pada manajemen yang efektif. Manajer Front Office memiliki peran penting dalam aspek ini. Dengan menerapkan SOP yang tepat dan memastikan kepatuhannya, Manajer Front Office membantu menciptakan lingkungan kerja yang terorganisir dan efisien serta membangun reputasi bisnis yang positif di mata pelanggan.
